METRO LIPUTAN 7 SURABAYA – Ironi pelayanan publik kembali terjadi di Samsat Surabaya Timur. Niat baik warga untuk taat pajak justru kandas di meja birokrasi yang berbelit. Praktik percaloan pun disinyalir makin subur karena warga merasa dipersulit saat mengurus sendiri.
Kasus ini dialami RHM, warga Surabaya, Kamis, 4 Maret 2026. Saat hendak membayar Pajak Kendaraan Bermotor (PKB), ia terganjal status kendaraan yang masih atas nama pemilik lama dan terblokir karena pemilik tersebut telah meninggal dunia.
“Awalnya diminta surat kuasa. Sudah saya lengkapi, tapi masih dipersulit lagi. Alasannya diblokir karena pemilik lama wafat,” ungkap RHM, Jumat, 22 April 2026. Harus Balik Nama ( BBN ) Minta Kebijakan di Tolak .Lewat Calo cepat dan praktis
RHM mempertanyakan relevansi aturan tersebut dengan kewajiban pajak. “Logikanya, negara butuh pemasukan dari pajak. Tapi kenapa warga yang mau bayar justru dihadapkan aturan yang bikin mundur? Seolah rakyat yang harus mengemis untuk bisa bayar pajak,” tegasnya.
Jenuh dengan prosedur berlapis yang tak kunjung ada solusi, RHM akhirnya menyerah dan menempuh jalan pintas. “Saya titip ke calo. Hitungan jam, langsung beres tanpa ribet,” akunya.
Fenomena ini mencoreng semangat program “Polantas Menyapa” yang digagas Ditlantas Polda Jatim untuk mendekatkan polisi dengan masyarakat melalui pelayanan prima. Faktanya di lapangan, warga justru merasa birokrasi makin rumit dan hanya bisa “dimudahkan” lewat calo.
Padahal PKB adalah salah satu tulang punggung pendapatan daerah. Aturan administratif yang tumpang tindih dan tidak solutif dikhawatirkan justru menurunkan kepatuhan pajak, karena masyarakat menganggap jalur resmi lebih melelahkan dibanding lewat “orang dalam”.
Hingga berita ini ditulis, pihak Samsat Surabaya Timur belum memberikan klarifikasi resmi terkait keluhan tersebut.
Publik kini menanti langkah tegas Ditlantas Polda Jatim. Evaluasi menyeluruh terhadap SOP dan pemberantasan praktik percaloan di lingkungan Samsat dinilai mendesak, agar slogan “taat pajak dipermudah” tidak berhenti sebagai jargon.
Jurnalis isw89
