Surabaya – Suasana berbeda tampak di Kantor Bersama (KB) Samsat Kenjeran Surabaya Utara. Masyarakat yang datang untuk mengurus surat kendaraan bermotor maupun membayar pajak kini tidak lagi disibukkan dengan antrean panjang. Hal ini berkat peran aktif para petugas Samsat yang ramah dan sigap menyapa wajib pajak secara langsung di area pelayanan.
Kehadiran petugas yang menyambut masyarakat dengan senyum dan sapaan hangat ini merupakan bagian dari pelaksanaan program “Polantas Menyapa”, sebuah inisiatif dari Ditlantas Polda Jawa Timur yang bertujuan menghadirkan sosok polisi yang lebih humanis, transparan, dan profesional.
Menurut IPDA Eko, selaku Pamin Samsat Kenjeran Surabaya Utara, program ini bukan sekadar memberikan pelayanan administratif semata, tetapi juga menjadi ruang interaksi dua arah antara polisi dan masyarakat.
> “Para anggota Polantas kini aktif berinteraksi secara personal, mendengarkan keluhan warga, hingga memberikan solusi langsung di tempat pelayanan,” ujar IPDA Eko, Senin (10/11/2025).
Ia menegaskan, “Dengan menyapa langsung, kami berharap masyarakat merasa lebih nyaman dan percaya pada kinerja kepolisian. Program ini adalah bentuk nyata komitmen Polri dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.”
Selain meningkatkan kenyamanan, program ini juga menekankan transparansi pelayanan. Semua proses dilakukan sesuai dengan ketentuan resmi PNBP, tanpa pungutan liar maupun percaloan. Seluruh biaya resmi pun dapat dicek langsung melalui aplikasi yang terintegrasi.
> “Kami pastikan tidak ada pungli, tidak ada calo. Semua biaya resmi tercantum jelas dan bisa diakses masyarakat,” tegasnya.
Melalui “Polantas Menyapa”, Polri berharap dapat memperkuat kepercayaan publik dan memperbaiki citra kepolisian di mata masyarakat. Bahwa di balik seragam dan kewenangannya, polisi adalah bagian dari masyarakat yang siap melayani dengan hati — karena sejatinya, “Polri untuk Masyarakat.”
Respon masyarakat pun sangat positif. Banyak warga mengaku puas dengan suasana pelayanan di Samsat Kenjeran yang kini terasa lebih cepat, terbuka, dan bersahabat.
(Slt)
